如何預測客戶需求(一):贏得新客戶和回頭客

如今,越來越多的企業開始重視客戶需求,并著手預測起來。不過在此之前,企業需要對客戶群進行篩選——選出新客戶和回頭客。這樣企業就能夠將主要的時間和精力放在可能會產生交易的客戶身上,以避免弄錯方向,做出無用功。以下是億客CRM提供的一些預測客戶需求的方法,望對企業用戶有所幫助,贏得更多客戶青睞。
 
客戶需求 
 
方法一:應用客戶關系管理(CRM)系統
最簡便的方法就是租用CRM系統。如果企業有充足的人力和時間,也可以交給相應的部門。客戶關系管理系統收集的客戶信息包括:基礎信息、營銷活動、銷售跟進、反饋建議、購買歷史等等。
 
 
方法二:采用“下一步行動”的方法
“下一步行動”不僅讓工作有條不紊地進行,而且能預測客戶需求,甚至超過客戶預期,獲得忠誠客戶。比如,得知客戶在蛋糕店給女兒的婚禮訂了個蛋糕,你可以為客戶提供婚禮的相關建議:婚禮當天的著裝、發飾、言行舉止等。通過預測客戶下一步的可能行動,企業將收獲更多銷售機會。
 
方法三:對未來有清晰的愿景
要定義公司發展的未來走向,必須明確一些重要問題(比如財務、客戶等等)的答案。這不僅可以預測客戶需求,還可以預測公司業務和員工的需求。好好問問自己,“我想為客戶做什么?”、“我想吸引什么類型的客戶?”、“公司為了什么而存在?”、“我應該如何將這種愿景告知員工、投資者及客戶?”
 
方法四:承擔責任
“客戶永遠都是對的”這句話雖然是老生常談,但在商界還是真理。要獲得忠實的回頭客,企業為企業行為負責的態度很重要,特別是對企業犯的錯負責。不管是出售的產品有破損,還是標價有誤,這都是企業的責任。提供免費更換或者價格優惠,是一個有擔當的企業應該去做的事情。
 
方法五:誠實面對客戶、職員與雇主
如果客戶問及錯誤,最好的做法就是誠實面對。不要為了產品銷量對客戶撒謊,這樣只會弄巧成拙,破碎好不容易培養出的良好客戶關系。所以,在我們預測未來業務時,要提前思考客戶發現真相時,可能會發生些什么。
 
方法六:謙虛
謙虛讓人心態開放。不管是個人還是企業,想要成長,就必須對變化、改革保持開放的心態。和人溝通時,注意身體語言和所處情境。在工作或給人承諾時,要量力而行,不要超過自己的能力范圍。把他人(可能是客戶或員工)放在第一位,不僅可以贏得他人尊重,還能讓未來難以抉擇的決定變得更容易。

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